Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei NESTELUNOA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Verfahren und Regelungen für Rücksendungen, Umtausche sowie Erstattungen. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Service nach dem Kauf anzubieten.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Ein Antrag kann unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

• Das erhaltene Produkt weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Das erhaltene Produkt wurde während des Transports beschädigt.

• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

• Die erhaltene Menge entspricht nicht der Bestellung.

• Wesentliche Produktmerkmale weichen erheblich von der Produktbeschreibung ab.

• Zubehör oder Bestandteile fehlen bei der Lieferung.

• Das Produkt ist bei Erhalt nicht funktionsfähig.

• Sonstige berechtigte Gründe, die eine weitere Nutzung des Produkts beeinträchtigen.

Darüber hinaus können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe besonderer Gründe beantragen.

2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter order@nestelunoa.com oder telefonisch unter +1 (305) 890-3371.

Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation des Sachverhalts

• Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung sowie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen und die entsprechende Rücksendeadresse.

• Schritt 3

Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Bitte bewahren Sie vorhandene Versandbelege bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

• Schritt 4

Nach Eingang der Ware führen wir eine Überprüfung des gemeldeten Sachverhalts durch.

Wird der Antrag bestätigt, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzartikels.

3. Regelungen für Ersatzlieferungen bei Umtausch

Sobald ein Umtauschantrag genehmigt und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft wurde, wird die Ersatzlieferung vorbereitet.

Für Ersatzsendungen gelten folgende Bestimmungen:

• Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich nach Abschluss der Warenprüfung.

• Der Ersatzartikel entspricht grundsätzlich dem ursprünglich bestellten Produkt.

• Sollte das gewünschte Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam eine geeignete Lösung abstimmen.

• Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den relevanten Versandinformationen.

4. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Rückzahlungen erfolgen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto, beispielsweise:

• Visa

• MasterCard

Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.

5. Hinweise zur Einreichung von Nachweisen

Um eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags zu ermöglichen, empfehlen wir die Übermittlung aussagekräftiger Informationen und Nachweise.

Hierzu können gehören:

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

• Videos, welche den gemeldeten Mangel dokumentieren

• Bestellbestätigung

• Zahlungsnachweis

• Sonstige relevante Informationen zur Prüfung des Falls

Die bereitgestellten Unterlagen dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihres Antrags und unterstützen eine effiziente Prüfung.

6. Versand von Ersatzartikeln

Nach Genehmigung eines Umtauschs und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Ersatzsendung vorbereitet.

Für Ersatzlieferungen gelten grundsätzlich dieselben Versandbedingungen wie für reguläre Bestellungen.

Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10 bis 15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen wie:

• Bestellnummer

• Versanddienstleister

• Versandstatus

• Weitere relevante Versandinformationen

Über die Seite „Auftragsverfolgung“ in unserem Onlineshop können Sie den aktuellen Status Ihrer Ersatzsendung einsehen.

Hierfür benötigen Sie:

• Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

• Die entsprechende Bestellnummer

7. Kostenregelung

Für Rückgaben und Umtausche gelten folgende Kostenregelungen:

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund werden vom Käufer getragen.

• Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel oder einem von uns verursachten Fehler, übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Die Versandkosten für genehmigte Ersatzlieferungen werden von uns übernommen.

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe oder Umtausch.

8. Haftungshinweise

Wir bemühen uns um eine faire und kundenorientierte Bearbeitung sämtlicher Anfragen. Dabei gelten die folgenden Grundsätze:

• Jeder Antrag wird individuell anhand der bereitgestellten Informationen geprüft.

• Sollte die Prüfung zusätzlicher Informationen bedürfen, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

• Verzögerungen, die durch außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, können die Bearbeitungszeit verlängern.

• Falls eine Rücksendung während des Transports verloren geht, werden wir Sie bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister bestmöglich unterstützen.

• Unser Ziel ist es, für berechtigte Anliegen eine angemessene und kundenfreundliche Lösung zu finden.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontaktadresse:
209 Martin Sasser Dr
Rocky Mount NC 27801

E-Mail:
order@nestelunoa.com

Telefon:
+1 (305) 890-3371

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um Rückgaben, Umtausche und Erstattungen.