Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei NESTELUNOA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Erstattungsregelungen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Service während des gesamten Bestellprozesses zu bieten.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann unter den folgenden Bedingungen storniert werden:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Bestellungen, die bereits versandt wurden oder bei denen seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind, können nicht mehr storniert werden.

• Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

• Weitere Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter order@nestelunoa.com oder telefonisch unter +1 (305) 890-3371.

Bitte stellen Sie dabei möglichst folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Name des Bestellers
• Sonstige relevante Informationen zur Identifizierung der Bestellung

• Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihres Antrags und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung ein.

3. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Erstattung wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgebucht, beispielsweise:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann die Rückzahlung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Aufbewahrung von Stornierungsnachweisen

Zur besseren Nachverfolgbarkeit empfehlen wir, sämtliche Unterlagen im Zusammenhang mit der Stornierung aufzubewahren.

Dazu können insbesondere gehören:

• Bestellbestätigung

• Zahlungsnachweis

• Schriftverkehr mit dem Kundenservice

• Bestätigung der Stornierungsanfrage

• Bestätigung der Rückerstattung

Diese Unterlagen können bei Rückfragen oder zur Klärung einzelner Vorgänge hilfreich sein.

5. Automatische Stornierung von Bestellungen

In bestimmten Situationen kann eine Bestellung automatisch storniert werden.

Hierzu können unter anderem folgende Fälle gehören:

• Die Zahlung konnte nicht erfolgreich verarbeitet werden.

• Die Bestellung konnte aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht bearbeitet werden.

• Es liegen technische Probleme vor, die eine ordnungsgemäße Auftragsbearbeitung verhindern.

• Die Ware ist unerwartet nicht verfügbar und eine Ausführung der Bestellung ist nicht möglich.

Im Falle einer automatischen Stornierung werden wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten informieren und gegebenenfalls bereits geleistete Zahlungen gemäß den geltenden Verfahren zurückerstatten.

6. Haftungshinweise

Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen schnell, fair und transparent zu bearbeiten. Dabei gelten die folgenden Grundsätze:

• Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine angemessene Lösung zu gewährleisten.

• Sollte zusätzlicher Informationsbedarf bestehen, wird unser Kundenservice Sie entsprechend unterstützen.

• Verzögerungen aufgrund technischer Störungen, Bankbearbeitungszeiten oder außergewöhnlicher Umstände können die Bearbeitung beeinflussen.

• Bereits eingeleitete Versandprozesse können die Möglichkeit einer Stornierung einschränken, auch wenn wir uns bemühen, entsprechende Anfragen bestmöglich zu berücksichtigen.

• Unser Ziel ist es, Kundenanliegen kundenfreundlich und nachvollziehbar zu bearbeiten sowie eine transparente Kommunikation sicherzustellen.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zu einer Rückerstattung können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Kontaktadresse:
209 Martin Sasser Dr
Rocky Mount NC 27801

E-Mail:
order@nestelunoa.com

Telefon:
+1 (305) 890-3371

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um Bestellstornierungen, Rückerstattungen und die Bearbeitung Ihrer Anfragen.