Willkommen bei NESTELUNOA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versanddienstleister sowie weitere wichtige Informationen rund um die Zustellung Ihrer Bestellung. Mit der Aufgabe einer Bestellung in unserem Onlineshop bestätigen Sie, diese Versandrichtlinie gelesen und verstanden zu haben.
1. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Unser Versandservice umfasst das gesamte Gebiet der Bundesrepublik Deutschland, einschließlich aller 16 Bundesländer:
• Baden-Württemberg
• Bayern
• Berlin
• Brandenburg
• Bremen
• Hamburg
• Hessen
• Mecklenburg-Vorpommern
• Niedersachsen
• Nordrhein-Westfalen
• Rheinland-Pfalz
• Saarland
• Sachsen
• Sachsen-Anhalt
• Schleswig-Holstein
• Thüringen
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten. Sollte sich unser Liefergebiet künftig ändern, werden die entsprechenden Informationen in unserem Onlineshop aktualisiert.
2. Bestellbearbeitung und Versandvorbereitung
Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellung sicherzustellen, gelten die folgenden Bearbeitungszeiten:
• Bestellungen, die an Werktagen bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET) eingehen und erfolgreich bezahlt werden, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Fällt der Bestelleingang auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächstfolgenden Werktag.
Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit werden unter anderem folgende Schritte durchgeführt:
• Überprüfung der Bestelldaten
• Zahlungsbestätigung
• Lagerbestandskontrolle
• Kommissionierung der Artikel
• Verpackung der Ware
• Vorbereitung der Versandunterlagen
• Übergabe an den Versanddienstleister
3. Versandkosten und Preisbestandteile
Der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag umfasst sämtliche zum Zeitpunkt der Bestellung bekannten Kosten.
Der Gesamtpreis beinhaltet:
• den Warenwert,
• die Versandkosten,
• die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19 %,
• gegebenenfalls anfallende Abgaben und Bearbeitungskosten.
Es entstehen keine zusätzlichen oder versteckten Kosten nach Abschluss der Bestellung.
Unsere Versandkostenstruktur lautet wie folgt:
• Bestellwert von €0,01-€165,70: Versandkosten €7,55
• Bestellwert ab €165,70: Kostenfreier Versand
Der endgültige Rechnungsbetrag wird vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
4. Versanddienstleister und Lieferzeit
Für die Zustellung Ihrer Bestellung arbeiten wir mit etablierten Logistikdienstleistern zusammen.
Je nach Zielregion und Sendungsanforderung erfolgt der Versand über:
• DHL
• Hermes
• Rhenus
• DPD
Nach erfolgreicher Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann in Einzelfällen durch Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, beispielsweise:
• erhöhtes Versandaufkommen,
• ungünstige Wetterbedingungen,
• regionale Verkehrseinschränkungen,
• betriebliche Anpassungen innerhalb der Logistiknetzwerke,
• behördliche Maßnahmen oder sonstige außergewöhnliche Umstände.
5. Auftragsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Diese E-Mail enthält unter anderem:
• die Bestellnummer,
• eine Übersicht der bestellten Artikel,
• Zahlungsinformationen,
• Angaben zum Versand,
• Informationen zum zuständigen Versanddienstleister.
Sobald die Sendung versandt wurde, können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen.
Nutzen Sie hierfür die Seite „Auftragsverfolgung“ in unserem Onlineshop und geben Sie die folgenden Informationen ein:
• Ihre E-Mail-Adresse,
• Ihre Bestellnummer.
Anschließend können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung, einschließlich Bearbeitungs-, Versand- und Lieferinformationen, einsehen.
6. Versandbezogene Haftungsabgrenzung
Bestimmte Umstände können den Versandablauf beeinflussen und liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Hierzu zählen insbesondere:
• unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben,
• Nichtzustellbarkeit aufgrund fehlender Erreichbarkeit des Empfängers,
• Annahmeverweigerung der Sendung,
• Naturereignisse oder außergewöhnliche Wetterlagen,
• behördliche Anordnungen,
• Störungen in Transport- und Logistiknetzwerken,
• sonstige Fälle höherer Gewalt.
In solchen Situationen bemühen wir uns um eine angemessene Unterstützung, übernehmen jedoch keine Haftung für mittelbare Schäden oder Folgeschäden.
7. Rechnungsstellung für Versandkosten
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung wird ein entsprechender Kaufbeleg erstellt.
Die Rechnung enthält gegebenenfalls folgende Angaben:
• Bestellnummer,
• Warenbeschreibung,
• Warenwert,
• Versandkosten,
• Steuerinformationen,
• Gesamtbetrag der Bestellung.
Falls Sie eine Kopie Ihrer Rechnung oder weitere Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
8. Haftungshinweise
Für alle Bestellungen gelten die folgenden Bestimmungen:
• Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie gegebenenfalls aussagekräftige Nachweise zur Verfügung.
• Änderungen an Bestellungen
Nach Beginn der Bearbeitung können Änderungen an Bestellungen nur eingeschränkt möglich sein. Ob eine Anpassung vorgenommen werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
• Stornierungen
Sobald eine Bestellung in die Verpackungs- oder Versandphase eingetreten ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
• Verantwortung für Lieferdaten
Der Kunde ist verpflichtet, korrekte und vollständige Angaben zur Lieferadresse bereitzustellen. Fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Kosten führen.
• Lieferzeitangaben
Die angegebenen Lieferzeiten stellen Schätzwerte dar und sind nicht als verbindliche Zustellgarantie zu verstehen.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Bestellungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Kontaktadresse:
209 Martin Sasser Dr
Rocky Mount NC 27801
E-Mail:
order@nestelunoa.com
Telefon:
+1 (305) 890-3371
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine zuverlässige Unterstützung anzubieten.
